OPERADOR CONTACT CENTER COBRANZAS - CUENCA
CUENCA, EC
Buscamos personal preparado, que puedan convertir los desafíos en oportunidades, que crean en sí mismos y tengan talento para emprender cualquier actividad o acción. Buscamos aspirantes que tengan el deseo innato de aprender, desarrollarse, cambiar, innovar para crear una historia de éxito tras otra y crear una historia junto a nosotros.
Somos una organización que ofrece igualdad de oportunidades en el empleo. Para más información sobre nuestras vacantes, visite nuestro sitio de carrera.
Objetivos del cargo
Garantizar el cumplimiento de las metas diarias de productividad mediante la gestión efectiva de la cartera de cobranzas, a través de la realización de llamadas salientes y el seguimiento oportuno de los acuerdos de pago, asegurando una comunicación persuasiva y profesional con los clientes para lograr la recaudación de pagos pendientes.
Responsabilidades del puesto
- Realizar llamadas salientes para contactar con el titular de la deuda o el tercero válida en base a la meta diaria de productividad. Mínimo 90 personas diarias.
- Realizar las campañas telefónicas, ejecutando los scripts dentro del área de acuerdo a cada tramo , madurez y morosidad de la cartera.
- Realizar seguimiento oportuno diario de la cartera asignada con la finalidad de llegar a acuerdos favorables para la empresa y para el cliente.
- Registrar diariamente los acuerdos, gestiones de pago de cada uno de los clientes en el sistema interno de la empresa
- Cumplir diariamente con los protocolos de calidad y auditoría evitando prácticas indebidas: ( información falsa, amenazas, presión ilegal, vulnerabilidad a la protección de datos y horarios).
- Escalar diariamente el incumplimiento de promesas de pago según la política derivando los casos a cobranza terrena o puntos de venta
- Realizar el seguimiento diario del cumplimiento de promesas de pago a cobranza terrena o puntos de venta.
- Cumplir con su meta diaria en los principales indicadores productividad, conectividad, tasa de compromisos.
- Cumplir horarios y adherencia ( tasa de ocupación) maximizando el tiempo en gestión efectiva.
- Implementar acciones correctivas levantadas por su jefatura en la gestión de manera semanal.
- Gestionar y manejar objeciones de clientes contactados con un enfoque persuasivo y orientado a resultados.
Competencias Organizacionales
Competencias Específicas
Educación
Experiencia
1 año
Conocimientos seleccionables
CS: Recuperación de cartera
CS: Sheets medio
Viaje requerido: 0%
Ofrecemos igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estado de discapacidad o cualquier otra característica protegida por ley.
Buscamos personal preparado, que puedan convertir los desafíos en oportunidades, que crean en sí mismos y tengan talento para emprender cualquier actividad o acción. Buscamos aspirantes que tengan el deseo innato de aprender, desarrollarse, cambiar, innovar para crear una historia de éxito tras otra y crear una historia junto a nosotros.
Somos una organización que ofrece igualdad de oportunidades en el empleo. Para más información sobre nuestras vacantes, visite nuestro sitio de carrera.
Objetivos del cargo
Garantizar el cumplimiento de las metas diarias de productividad mediante la gestión efectiva de la cartera de cobranzas, a través de la realización de llamadas salientes y el seguimiento oportuno de los acuerdos de pago, asegurando una comunicación persuasiva y profesional con los clientes para lograr la recaudación de pagos pendientes.
Responsabilidades del puesto
- Realizar llamadas salientes para contactar con el titular de la deuda o el tercero válida en base a la meta diaria de productividad. Mínimo 90 personas diarias.
- Realizar las campañas telefónicas, ejecutando los scripts dentro del área de acuerdo a cada tramo , madurez y morosidad de la cartera.
- Realizar seguimiento oportuno diario de la cartera asignada con la finalidad de llegar a acuerdos favorables para la empresa y para el cliente.
- Registrar diariamente los acuerdos, gestiones de pago de cada uno de los clientes en el sistema interno de la empresa
- Cumplir diariamente con los protocolos de calidad y auditoría evitando prácticas indebidas: ( información falsa, amenazas, presión ilegal, vulnerabilidad a la protección de datos y horarios).
- Escalar diariamente el incumplimiento de promesas de pago según la política derivando los casos a cobranza terrena o puntos de venta
- Realizar el seguimiento diario del cumplimiento de promesas de pago a cobranza terrena o puntos de venta.
- Cumplir con su meta diaria en los principales indicadores productividad, conectividad, tasa de compromisos.
- Cumplir horarios y adherencia ( tasa de ocupación) maximizando el tiempo en gestión efectiva.
- Implementar acciones correctivas levantadas por su jefatura en la gestión de manera semanal.
- Gestionar y manejar objeciones de clientes contactados con un enfoque persuasivo y orientado a resultados.
Competencias Organizacionales
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Educación
Experiencia
1 año
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CS: Recuperación de cartera
CS: Sheets medio
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