JEFE DE OPERACIONES POSTVENTA
CUENCA, EC
Buscamos personal preparado, que puedan convertir los desafíos en oportunidades, que crean en sí mismos y tengan talento para emprender cualquier actividad o acción. Buscamos aspirantes que tengan el deseo innato de aprender, desarrollarse, cambiar, innovar para crear una historia de éxito tras otra y crear una historia junto a nosotros.
Somos una organización que ofrece igualdad de oportunidades en el empleo. Para más información sobre nuestras vacantes, visite nuestro sitio de carrera.
Objetivos del cargo
Asegurar que la prestación de servicio postventa sea oportuna en funcion de los procesos definidos para garantizar la satisfacción del cliente, de acuerdo a la línea de negocio asignada.
Responsabilidades del puesto
- Garantizar el funcionamiento de los centros de servicio técnico a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, tiempo de respuesta y satisfacción del cliente definidos por la organización.
- Analizar y mejorar los procesos de atención, reparación, suministro de repuestos y logística inversa, implementando indicadores de gestión (KPI) que garanticen eficiencia operativa, reducción de costos y cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA).
- Dimensionar de manera óptima la estructura y recursos de los centros de servicio propios y terceros del país en función de la demanda de mercado.
- Asegurar el seguimiento y control de la ejecición de la operación garantizando el cumplimiento de procesos, estandares de claidad y objetivos de servicio mediante el monitoreo de indicadores y acciones de mejora continua.
- Asegurar la disponibilidad, competencia, satisfacción y desarrollo del Talento Humano de las áreas bajo su cargo.
- Apoyar la implementación de nuevas tecnologias, herramientas o metodologias operativas que contribuya con la mejora, expación y diversificación.
Competencias Organizacionales
Competencias Específicas
Educación
Experiencia
3 AÑOS
Conocimientos seleccionables
CS: Servicio postventa
CS: Manejo de Proveedores
CS: Atención y servicio al cliente
CS: Conocimiento en experiencia del cliente
Viaje requerido: 100%
Ofrecemos igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estado de discapacidad o cualquier otra característica protegida por ley.
Buscamos personal preparado, que puedan convertir los desafíos en oportunidades, que crean en sí mismos y tengan talento para emprender cualquier actividad o acción. Buscamos aspirantes que tengan el deseo innato de aprender, desarrollarse, cambiar, innovar para crear una historia de éxito tras otra y crear una historia junto a nosotros.
Somos una organización que ofrece igualdad de oportunidades en el empleo. Para más información sobre nuestras vacantes, visite nuestro sitio de carrera.
Objetivos del cargo
Asegurar que la prestación de servicio postventa sea oportuna en funcion de los procesos definidos para garantizar la satisfacción del cliente, de acuerdo a la línea de negocio asignada.
Responsabilidades del puesto
- Garantizar el funcionamiento de los centros de servicio técnico a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, tiempo de respuesta y satisfacción del cliente definidos por la organización.
- Analizar y mejorar los procesos de atención, reparación, suministro de repuestos y logística inversa, implementando indicadores de gestión (KPI) que garanticen eficiencia operativa, reducción de costos y cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA).
- Dimensionar de manera óptima la estructura y recursos de los centros de servicio propios y terceros del país en función de la demanda de mercado.
- Asegurar el seguimiento y control de la ejecición de la operación garantizando el cumplimiento de procesos, estandares de claidad y objetivos de servicio mediante el monitoreo de indicadores y acciones de mejora continua.
- Asegurar la disponibilidad, competencia, satisfacción y desarrollo del Talento Humano de las áreas bajo su cargo.
- Apoyar la implementación de nuevas tecnologias, herramientas o metodologias operativas que contribuya con la mejora, expación y diversificación.
Competencias Organizacionales
Competencias Específicas
Educación
Experiencia
3 AÑOS
Conocimientos seleccionables
CS: Servicio postventa
CS: Manejo de Proveedores
CS: Atención y servicio al cliente
CS: Conocimiento en experiencia del cliente
Viaje requerido: 100%
Ofrecemos igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estado de discapacidad o cualquier otra característica protegida por ley.