JEFE DE CONTACT CENTER COBRANZA( CUENCA)
CUENCA, EC
Buscamos personal preparado, que puedan convertir los desafíos en oportunidades, que crean en sí mismos y tengan talento para emprender cualquier actividad o acción. Buscamos aspirantes que tengan el deseo innato de aprender, desarrollarse, cambiar, innovar para crear una historia de éxito tras otra y crear una historia junto a nosotros.
Somos una organización que ofrece igualdad de oportunidades en el empleo. Para más información sobre nuestras vacantes, visite nuestro sitio de carrera.
Objetivos del cargo
Liderar la implementación de la estrategia de cobranza mediante la gestión de clientes, la optimización de procesos y la implementación de mejoras tecnológicas, garantizando un modelo de gestión eficiente y rentable coordinando la relación con proveedores externos ( agentes virtuales y concentrix) y clientes fomentando una cobranza basada en el análisis de datos
Responsabilidades del puesto
- Supervisar la implementación de iniciativas de optimización de procesos, herramientas y sistemas del Contact Center.
- Aprobar y priorizar proyectos de mejora operativa, asegurando la alineación con los objetivos estrategicos
- Aplicar el modelo de gestion operativa para garantizar los estándares de calidad y eficiencia para toda la operación.
- Liderar el desarrollo y adopción de herramientas tecnológicas y analíticas relevantes a la operación de cobranza.
- Evaluar y decidir sobre nuevas soluciones digitales, automatización y mejoras de software que incrementen productividad y control de riesgos.
- Asegurar la integración de datos y reportes para la toma de decisiones estratégicas del área.
- Supervisar y dirigir la relación con empresas terceras / proveedores externos
- Seguimiento a los acuerdos de servicio, KPIs de desempeño y políticas para garantizar calidad y cumplimiento.
- Supervisar la implementación de entrenamientos y planes de acompañamiento al equipo.
Competencias Organizacionales
Competencias Específicas
Educación
Experiencia
2 - 5 Años
Banca , retail o empresas similares
Conocimientos seleccionables
CS: Manejo de Contact Center
CS: Manejo de reclamos / conflictos
CS: Plataformas tecnológicas y telefónicas de Contact Center telecomunicaciones
Viaje requerido: 0%
Ofrecemos igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estado de discapacidad o cualquier otra característica protegida por ley.
Buscamos personal preparado, que puedan convertir los desafíos en oportunidades, que crean en sí mismos y tengan talento para emprender cualquier actividad o acción. Buscamos aspirantes que tengan el deseo innato de aprender, desarrollarse, cambiar, innovar para crear una historia de éxito tras otra y crear una historia junto a nosotros.
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Objetivos del cargo
Liderar la implementación de la estrategia de cobranza mediante la gestión de clientes, la optimización de procesos y la implementación de mejoras tecnológicas, garantizando un modelo de gestión eficiente y rentable coordinando la relación con proveedores externos ( agentes virtuales y concentrix) y clientes fomentando una cobranza basada en el análisis de datos
Responsabilidades del puesto
- Supervisar la implementación de iniciativas de optimización de procesos, herramientas y sistemas del Contact Center.
- Aprobar y priorizar proyectos de mejora operativa, asegurando la alineación con los objetivos estrategicos
- Aplicar el modelo de gestion operativa para garantizar los estándares de calidad y eficiencia para toda la operación.
- Liderar el desarrollo y adopción de herramientas tecnológicas y analíticas relevantes a la operación de cobranza.
- Evaluar y decidir sobre nuevas soluciones digitales, automatización y mejoras de software que incrementen productividad y control de riesgos.
- Asegurar la integración de datos y reportes para la toma de decisiones estratégicas del área.
- Supervisar y dirigir la relación con empresas terceras / proveedores externos
- Seguimiento a los acuerdos de servicio, KPIs de desempeño y políticas para garantizar calidad y cumplimiento.
- Supervisar la implementación de entrenamientos y planes de acompañamiento al equipo.
Competencias Organizacionales
Competencias Específicas
Educación
Experiencia
2 - 5 Años
Banca , retail o empresas similares
Conocimientos seleccionables
CS: Manejo de Contact Center
CS: Manejo de reclamos / conflictos
CS: Plataformas tecnológicas y telefónicas de Contact Center telecomunicaciones
Viaje requerido: 0%
Ofrecemos igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estado de discapacidad o cualquier otra característica protegida por ley.