COORDINADOR DE OPERACIONES POSTVENTA REGIONAL
CUENCA, EC
Buscamos personal preparado, que puedan convertir los desafíos en oportunidades, que crean en sí mismos y tengan talento para emprender cualquier actividad o acción. Buscamos aspirantes que tengan el deseo innato de aprender, desarrollarse, cambiar, innovar para crear una historia de éxito tras otra y crear una historia junto a nosotros.
Somos una organización que ofrece igualdad de oportunidades en el empleo. Para más información sobre nuestras vacantes, visite nuestro sitio de carrera.
Objetivos del cargo
Asegurar el cumplimiento de la oferta de valor y tiempos de respuesta para que el servicio postventa sea oportuno y orientado a la experiencia del cliente mediante implementación de los planes de acción integrales, garantizando los resultados.
Responsabilidades del puesto
- Monitorear el cumplimiento de la oferta de valor de postventa con los centros de servicio asignados mediante la oportuna ejecución de los procesos definidos.
- Canalizar la resolución de consultas y problemas desde los centros de servicio hacia las áreas involucradas de la empresa.
- Ejecutar auditorías de procesos de atención al cliente y gestión de repuestos a través de las visitas a campo a los centros de servicio y retroalimentar sus resultados.
- Implementar los planes de acción para que el servicio postventa sea oportuno y orientado al cliente en función de los procesos definidos y oportunidades identificadas.
- Ejecutar planes de capacitación continua en procesos internos a los centros de servicio.
Competencias Organizacionales
Competencias Específicas
Educación
Experiencia
3 años
Conocimientos seleccionables
CS: Atención al cliente y manejo de quejas y reclamos
CS: Conocimiento del proceso de servicio Postventa
CS: Conocimiento técnico en línea blanca y línea café
CS: Excel Avanzado
CS: Formación de Formadores
Viaje requerido: 75%
Ofrecemos igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estado de discapacidad o cualquier otra característica protegida por ley.
Buscamos personal preparado, que puedan convertir los desafíos en oportunidades, que crean en sí mismos y tengan talento para emprender cualquier actividad o acción. Buscamos aspirantes que tengan el deseo innato de aprender, desarrollarse, cambiar, innovar para crear una historia de éxito tras otra y crear una historia junto a nosotros.
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Objetivos del cargo
Asegurar el cumplimiento de la oferta de valor y tiempos de respuesta para que el servicio postventa sea oportuno y orientado a la experiencia del cliente mediante implementación de los planes de acción integrales, garantizando los resultados.
Responsabilidades del puesto
- Monitorear el cumplimiento de la oferta de valor de postventa con los centros de servicio asignados mediante la oportuna ejecución de los procesos definidos.
- Canalizar la resolución de consultas y problemas desde los centros de servicio hacia las áreas involucradas de la empresa.
- Ejecutar auditorías de procesos de atención al cliente y gestión de repuestos a través de las visitas a campo a los centros de servicio y retroalimentar sus resultados.
- Implementar los planes de acción para que el servicio postventa sea oportuno y orientado al cliente en función de los procesos definidos y oportunidades identificadas.
- Ejecutar planes de capacitación continua en procesos internos a los centros de servicio.
Competencias Organizacionales
Competencias Específicas
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Experiencia
3 años
Conocimientos seleccionables
CS: Atención al cliente y manejo de quejas y reclamos
CS: Conocimiento del proceso de servicio Postventa
CS: Conocimiento técnico en línea blanca y línea café
CS: Excel Avanzado
CS: Formación de Formadores
Viaje requerido: 75%
Ofrecemos igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estado de discapacidad o cualquier otra característica protegida por ley.