COORDINADOR DE CONTACT CENTER - CUENCA
CUENCA, EC
Buscamos personal preparado, que puedan convertir los desafíos en oportunidades, que crean en sí mismos y tengan talento para emprender cualquier actividad o acción. Buscamos aspirantes que tengan el deseo innato de aprender, desarrollarse, cambiar, innovar para crear una historia de éxito tras otra y crear una historia junto a nosotros.
Somos una organización que ofrece igualdad de oportunidades en el empleo. Para más información sobre nuestras vacantes, visite nuestro sitio de carrera.
Objetivos del cargo
Liderar la estrategia de cobranza mediante la segmentación de clientes, la optimización de procesos y la implementación de mejoras tecnológicas, asegurando una gestión eficiente y rentable. Coordinar la relación con operadores tercerizados y fomentar una cobranza basada en el análisis de datos y la personalización de estrategias para maximizar la recuperación y sostenibilidad financiera.
Responsabilidades del puesto
- Diseña el modelo de segmentación de clientes en la gestión de cobranza, y las estrategias para cada segmento
- Vela por la implementación de mejoras en la operación de cobranza del Contact Center
- Hacer seguimiento, analizar y actuar sobre el desarrollo de herramientas tecnológicas relevantes a la operación de cobranza
- Velar por la rentabilidad de la operación de cobranza, asegurando un balance positivo entre intereses devengados y costos de la estructura
- Gestionar la relación con empresas terceras para la operación de cobranzas
- Avanzar hacia una gestión de cobranza basada en análisis de datos y personalización de ofertas/ estrategias de cobranza
- Programar y dar acompañamiento al equipo comercial en el seguimiento y gestión de cartera - conectar la cobranzas telefónica con el piso
Competencias Organizacionales
Competencias Específicas
Educación
Experiencia
2 Años en cargos similares
Conocimientos seleccionables
CS: Técnicas de negociación crediticia
CS: Herramientas de análisis y visualización de datos
CS: Procesos financieros y mejora continua
CS: Liderazgo
CS: Comunicación Estratégica
Viaje requerido:
Ofrecemos igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estado de discapacidad o cualquier otra característica protegida por ley.
Buscamos personal preparado, que puedan convertir los desafíos en oportunidades, que crean en sí mismos y tengan talento para emprender cualquier actividad o acción. Buscamos aspirantes que tengan el deseo innato de aprender, desarrollarse, cambiar, innovar para crear una historia de éxito tras otra y crear una historia junto a nosotros.
Somos una organización que ofrece igualdad de oportunidades en el empleo. Para más información sobre nuestras vacantes, visite nuestro sitio de carrera.
Objetivos del cargo
Liderar la estrategia de cobranza mediante la segmentación de clientes, la optimización de procesos y la implementación de mejoras tecnológicas, asegurando una gestión eficiente y rentable. Coordinar la relación con operadores tercerizados y fomentar una cobranza basada en el análisis de datos y la personalización de estrategias para maximizar la recuperación y sostenibilidad financiera.
Responsabilidades del puesto
- Diseña el modelo de segmentación de clientes en la gestión de cobranza, y las estrategias para cada segmento
- Vela por la implementación de mejoras en la operación de cobranza del Contact Center
- Hacer seguimiento, analizar y actuar sobre el desarrollo de herramientas tecnológicas relevantes a la operación de cobranza
- Velar por la rentabilidad de la operación de cobranza, asegurando un balance positivo entre intereses devengados y costos de la estructura
- Gestionar la relación con empresas terceras para la operación de cobranzas
- Avanzar hacia una gestión de cobranza basada en análisis de datos y personalización de ofertas/ estrategias de cobranza
- Programar y dar acompañamiento al equipo comercial en el seguimiento y gestión de cartera - conectar la cobranzas telefónica con el piso
Competencias Organizacionales
Competencias Específicas
Educación
Experiencia
2 Años en cargos similares
Conocimientos seleccionables
CS: Técnicas de negociación crediticia
CS: Herramientas de análisis y visualización de datos
CS: Procesos financieros y mejora continua
CS: Liderazgo
CS: Comunicación Estratégica
Viaje requerido:
Ofrecemos igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estado de discapacidad o cualquier otra característica protegida por ley.