ANALISTA DE CONOCIMIENTO AL CLIENTE
CUENCA, EC
Buscamos personal preparado, que puedan convertir los desafíos en oportunidades, que crean en sí mismos y tengan talento para emprender cualquier actividad o acción. Buscamos aspirantes que tengan el deseo innato de aprender, desarrollarse, cambiar, innovar para crear una historia de éxito tras otra y crear una historia junto a nosotros.
Somos una organización que ofrece igualdad de oportunidades en el empleo. Para más información sobre nuestras vacantes, visite nuestro sitio de carrera.
Objetivos del cargo
Gestionar y analizar datos de clientes provenientes de diversas fuentes (CRM, POS, e-commerce, call center, redes sociales) para apoyar las estrategias comerciales, Levantando información de diferentes fuentes de experiencia al cliente para asegurar que las áreas de Operaciones, Comercial, Producto y TI reciban retroalimentación continua. Analizando segmentaciones de clientes para campañas personalizadas y se evaluará el rendimiento de las mismas.
Responsabilidades del puesto
- Recolectar, consolidar y depurar datos de clientes provenientes de sistemas como CRM, POS, e-commerce, call center y redes sociales.
- Coordinar y/o ejecutar estudios de mercado y satisfacción del cliente (NPS, encuestas, focus groups, feedback de tiendas).
- Asegurar la retroalimentación continua desde la voz del cliente a las áreas de Operaciones, Comercial, Producto y TI.
- Analizar la segmentaciones de clientes para campañas (por valor, frecuencia, comportamiento, ciclo de vida, intereses).
- Analizar resultados de campañas: tasas de respuesta, conversión, ticket promedio, venta incremental y cobertura de segmentos.
Competencias Organizacionales
Competencias Específicas
Educación
Experiencia
1 - 3 AÑOS
Conocimientos seleccionables
CS: Excel Avanzado
CS: BI
CS: Análisis y minado de datos (business intelligence big data o similares)
Viaje requerido: 0%
Ofrecemos igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estado de discapacidad o cualquier otra característica protegida por ley.
Buscamos personal preparado, que puedan convertir los desafíos en oportunidades, que crean en sí mismos y tengan talento para emprender cualquier actividad o acción. Buscamos aspirantes que tengan el deseo innato de aprender, desarrollarse, cambiar, innovar para crear una historia de éxito tras otra y crear una historia junto a nosotros.
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Objetivos del cargo
Gestionar y analizar datos de clientes provenientes de diversas fuentes (CRM, POS, e-commerce, call center, redes sociales) para apoyar las estrategias comerciales, Levantando información de diferentes fuentes de experiencia al cliente para asegurar que las áreas de Operaciones, Comercial, Producto y TI reciban retroalimentación continua. Analizando segmentaciones de clientes para campañas personalizadas y se evaluará el rendimiento de las mismas.
Responsabilidades del puesto
- Recolectar, consolidar y depurar datos de clientes provenientes de sistemas como CRM, POS, e-commerce, call center y redes sociales.
- Coordinar y/o ejecutar estudios de mercado y satisfacción del cliente (NPS, encuestas, focus groups, feedback de tiendas).
- Asegurar la retroalimentación continua desde la voz del cliente a las áreas de Operaciones, Comercial, Producto y TI.
- Analizar la segmentaciones de clientes para campañas (por valor, frecuencia, comportamiento, ciclo de vida, intereses).
- Analizar resultados de campañas: tasas de respuesta, conversión, ticket promedio, venta incremental y cobertura de segmentos.
Competencias Organizacionales
Competencias Específicas
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Experiencia
1 - 3 AÑOS
Conocimientos seleccionables
CS: Excel Avanzado
CS: BI
CS: Análisis y minado de datos (business intelligence big data o similares)
Viaje requerido: 0%
Ofrecemos igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estado de discapacidad o cualquier otra característica protegida por ley.